数字化转型的三大核心要素：用户、数据和资源

用户、数据和资源，是企业由点到面、由局部到全局、分阶段展开数字化转型的三大核心要素，在持续的数字化转型过程中，三者缺一不可。

一、以用户为核心，是企业在数字化时代的生命线

以用户为核心，不是简单地指服务员与客户关系的表层解读，这个服务要延伸到功能服务、认知服务、利他服务等环节。企业要想用户之所想，以用户需求为出发点，来迭代企业的产品服务，完成创意设计。

只有了解用户痛点，满足甚至超越客户需求，企业生产的商品才能够赢得客户的认可。但以用户为核心，不仅仅是思想理念上的转变，还需要我们拥有用户，能够直达用户，能够有效地和用户连接，这样才能知道用户真正想要的是什么，才能够为用户提供满意的产品和服务，进而提高产品的迭代创新和商业模式的进化。

二、以数据为驱动，是企业数字化转型成功的“秘密武器”

在数字化转型过程中，以数据为驱动的智能场景，具体可以分为数字化服务、数字化生产、数字化管理三个方面。

1. 数字化服务，驱动企业精准营销

企业通过数字技术，完成对客户服务全过程中的数据采集与分析，形成更加完整的用户画像，为企业获取忠实用户、扩大用户群体、进行精准投放提供有效帮助。

2. 数字化生产，实现企业降本增效

对于传统企业来说，数字化转型是一个与云计算、人工智能、大数据等数字技术相融合的过程。在这一过程中，企业基于海量工业数据的实时收集，通过数据的精准分析，为市场提供符合需求的高质量产品，实现降本增效的目的。

3. 数字化管理，实现企业智能化决策

通过数字化升级，整合企业内外部数据，企业可以更深入洞察自身的经营管理情况，一方面可以促进流程优化，另一方面可以驱动智能化决策。

通过数字化转型，完成企业由个人经验到智能决策的转变，能够为企业运营提供更深刻的业务洞察，提升决策的质量和效率，从多重结果中推演出最优的决策方案，让运营更加高效、精细。

三、连接内外部资源，实现数字生态体系建设

企业完成内部的数字化体系搭建，并不是数字化的终点，政府工作报告中提到的“数字产业化和产业数字化”，实际上就是要求企业在数字化转型过程中要协同发展，合力共赢。行业的上下游、供应商、合作伙伴通过资源连接，搭建数字化的生态平台，使企业的盈利模式变成一个多边盈利。打造内部与外部互通、上游和下游联动的数字生态体系，是企业在竞争激烈、更新迭代加剧的数字时代，提高自身竞争力的有力保障。