大型公立医院瞄准更高品质服务——浙医二院改革经验谈

“公益性”是近年来中国医改的关键词——尤其是对公立医院而言。接下来，以取消“以药补医”为核心的公立医院改革开始试点，目的是体现公立医院的“公益性”。

但在浙江大学医学院附属第二医院院长（以下简称“浙医二院”）王建安看来，公立医院的内涵，远远不是“公益性”三个字。近日，在“海峡两岸医院院长论坛2013”上，院长王建安分享了他对公立医院定位的理解。

管理重在品质和细节

王建安告诉记者，建设最优秀的中国大型公立医院应该体现：价值观、品质与细节、学科引领、数字化、卓越绩效、培养后备领导以及辐射能力。

“对于一个大型公立医院来讲，服务的品质和细节很重要，不仅包括员工的言行举止和着装，还包括技术、服务数量以及质量，也包括以及设备设施、环境等硬件。”

记者了解到，浙医二院在细节方面不断提高管理水平。比如对高危药品，医院把形态相似的药品分开摆放，并贴好标签，这些细节都跟生命相关。再如患者身份，是姓名加“唯一号”。一个病人到浙医二院看病，无论多少次就只这一个号码，便于个性化管理；医院的胃镜中心，可以追溯镜子的“身份证”。某个病人用哪一款胃镜、发生任何感染，都可以追溯。

此外，浙医二院后勤考核从5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）提升到6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），加了“安全”一项。“现在还推出了7S、8S，这些都是医院在管理上追求品质和细节的体现，我们也还在不断地改进。”

学科建设要靠一流平台

“学科引领非常重要，医院为此制定了卓越医疗计划。医院不可能所有专科都很强，但要有特色的专科、特色的学科。”这是王建安对重点学科建设方面的思考。

王建安认为：“代表特色学科技术的必须有先进性，有量的规模，有质的权威，有服务的口碑。规模做得很大，死亡率很高，不行；自己感觉到挺好，但老百姓没有什么感觉，说明你还没有形成口碑，也不行。医院专科要在一定范围内，在国内，甚至在全世界有所影响。”

记者了解到，尽管医院所在地寸土寸金，但是为了创造一流的学术支撑平台。浙医二院还是拿出了一块很大的地做研究基地，包括基础研究场地、GMP实验室、大动物实验基地、生物统计研究室等。

大医院的全球化姿态

在全球化的今天，浙医二院的着眼点也逐渐转变为医院全球化。王建安认为，大型公立医院一定要融入世界，“成为全球化医疗的领导者，这个‘野心’虽然大了点，却是我们进步的推动力。”为此，浙医二院推出了“瞄准一流、远程嫁接、难病共治、项目共研、学科共建、联合培训、人才共享和资源互补”的全球化方案。所谓瞄准一流，就是瞄准世界最好的，可以逐步实现，远程嫁接，达到国际合作的目的。

记者了解到，浙医二院与加利福尼亚大学洛杉矶分校（下简称U-CLA）合作，建立了国家三大区域病理会诊中心，与UCLA合作以来，浙医二院到UCLA进修达到30人，远程病例讨论80余例，会诊量达到千余例。

“我们还加入了全球化世界医疗服务体系，接收国际病人，购买国际保险的病人可以到我们这里来看病。优秀的医院一定是全球化的。说不定哪一天，中国的标准被全世界认为是世界标准，这是个过程。”王建安表示。                   

                                                                                                                                               （摘自《医药经济报》）