卓越绩效管理体系知识系列——人力资源

企业应当根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工潜能，并营造充分发挥员工能力的良好环境。

一、工作系统

（一）工作的组织和管理企业应当对工作和职位进行设计和管理，如采用扁平化组织结构，以减少沟通层次，提高运作效率；采用矩阵制组织结构，如建立评分项管理组及并行工程小组等跨职能小组，以促进横向沟通，减少部门壁垒，从而促进企业内部合作。

企业工作系统的设计和管理应当有利于听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议，有利于在不同部门、职位和地区之间实现有效沟通和技能共享。

（二）员工绩效管理系统企业应当建立员工绩效管理系统，促进企业和员工获得更高绩效，更加关注顾客。绩效管理系统应当包括：对员工绩效进行评价，并将评价结果反馈给员工；制定员工绩效激励政策，如薪酬、奖励、认可、晋升等物质和非物质激励政策。

二、员工的学习和发展

教育、培训和职业发展应当促进企业整体目标的实现，有利于提高企业绩效，并培养员工的知识、技能和能力。

（一）员工的教育和培训

企业在分析各种需求和员工现有能力基础上，制定教育和培训计划。需求可包括：人力资源规划要求；企业绩效测量、绩效改进和技术变化需求；平衡企业长短期目标需求；员工培训和职业发展需求。教育培训计划内容应当包括：各类人员教育和培训评分项、经费和设施保证。

为增强追求卓越意识、提高技能、实现顾客满意，企业应当鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标，应当针对不同的岗位和职位实施教育培训，如：按工种、岗位分类；按领导层、骨干层、一线员工分层。学习的方式可包括委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、远程教育、轮岗等。企业应当结合员工和企业的绩效，评价教育、培训的有效性。

（二）员工的职业发展

企业应当充分发挥员工潜能和主动性，帮助员工实现与其职务相关的学习和发展目标。可通过员工绩效评价，识别员工改进和发展机会，安排所需培训、教育或换岗等，促进员工职业发展。企业应当对包括高层领导在内所有员工的职业发展进行有效的管理。

三、员工的权益与满意程度

企业应当保持良好工作环境和员工参与氛围，维护全体员工权益，使全体员工满意，调动全体员积极性。

（一）工作环境

企业应当不断改善工作环境中职业健康与安全等条件。规定每个关键场所工作环境的测量评分项和指标，如工作场所的粉尘、噪声、有害气体等。

企业应当确保对工作场所可能发生的紧急状态和危险情况做好应急准备，如火灾、洪水、台风、断电等。为保障员工和顾客利益，企业应当采取应急措施，确保经营连续性，如配备备用发电机和消防设备、选择备用供方等。

企业应当为员工营造主动参与环境，鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动，如QC小组活动、合理化建议、5S管理、TPM（全面生产性维护）小组等。对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性。

（二）对员工的支持和员工满意度

企业应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，如薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位提升机会等，以及这些因素对不同员工的影响。根据不同员工需要，为员工提供有针对性、个性化的支持

企业应当定期调查员工满意程度、了解员工意见和建议，并分析原因，制定改进措施，提高员工满意程度。需要时，可增加针对性调查。还应当通过其他指标，如员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率，评价和改善员工权益、满意程度和工作积极性。

四、员工的能力

企业应当确保其战略规划和发展方向所需人员能力，通过对企业当前和未来能力需求与员工现有能力比较分析，以了解企业为实现战略规划与发展方向所需员工，并识别所需员工特点和技能，提高员工技能，聘用和留住新员工。