什么是卓越绩效管理

卓越绩效是从英文Performance Excellence翻译过来的。“卓越绩效”这种译法是国家标准 GB/T19580 的规范译法。中文“绩效”是个名词，但是“Performance”含有“通过做某事取得某结果”的含义。因此它表达的一个很深刻的意义是：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。

在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功” 。

在顾客需求日益多样化、竞争越来越激励的经营环境下，组织如何应对各方面挑战，保持持续发展？卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续的改进”，使得各系统达到“融合互补、协调一致”的“整合”境界。

通过导入卓越绩效，实现组织从传统的“生产－销售”模式向“察知－应对”模式的转变，从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向的转变，从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”转变，致力于使组织积极面对环境变化、取得经营卓越！

它分为领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析和知识管理、经营结果七大部分。PEM认为组织中的这7大部分不是孤立存在的，而是一个相互影响的有机体系。在管理实践中，要以系统的眼光来看待这七大方面。

它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度。对过程的评价从“方法－展开－学习－整合” 四个维度进行；对经营结果的评价从 “水平－趋势－对比－重要性”四个维度进行。评分从0－1000分。一般获得美国国家质量奖的世界级成功企业的定量评分在600－750分之间，获得中国国家质量奖的成功企业的定量评分在550－650分之间。通过了ISO9000认证的企业，一般定量评分会在250 分以上。

在这样一个强调结果，并且由“过程”－“结果”的有机系统中，PEM提供了企业面对激烈竞争环境所需要的一套管理理论和方法。这套系统的方法曾经在美国、在欧洲、在全世界八十多个国家帮助数十万家企业提升了管理水平。现在它正在你的手中，翻开它，你就踏上了追求卓越之旅！

企业如何导入卓越绩效？

卓越绩效开卷有益。导入卓越绩效的途径很多，根据企业各自不同的需要可以设定不同的路径。

（1）高层领导充分学习并理解（卓越绩效导入工作决不是质量部门的工作。有高层领导的亲身参与和推动，对导入的成功与否有重大影响）；

（2）成立卓越绩效推进办公室，组成集团公司和下属的各分子公司多层次的跨部门团队；

（3）寻找有能力、有激情的强有力的执行者，授予总裁之下的直接权利；

（4）多层次的跨部门团队全面学习标准；

（5）全面的外部或者内部的管理诊断，明确多层次的改进方向；

（6）在整个组织内广泛的交流，制定各个层次的改进措施，实施改进，不懈的重复；

（7）学习世界一流的方法；设立集团内部的自评体系，组织集团内部的质量奖评审，以促进学习、交流；申报省、国家质量奖，进行行业内外的学习、交流。将好的、成功的方法在集团内其他分子公司内复制、传播；

（8）描绘出成功的前进路线，树立里程碑，取得阶段性成功后进行庆祝、奖励；

（9）循环往复，使得企业管理成熟度不断提升。 

（摘自《中国质量》杂志《卓越绩效模式的十三个问题》一文，作者：熊军）