鞍钢集团总医院：以人为本抓服务 科学发展创品牌

鞍钢总医院（原名鞍钢铁东医院)是一所具有80余年发展历史，集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体，服务于辽南地区广大人民群众的现代化综合性三级甲等医院，是国家级住院医师规范化培训基地，中国医科大学第八临床学院暨中国医科大学研究生培养基地，辽宁中医药大学肿瘤中西医结合临床专业培养基地， 2016年成功获批辽宁省院士专家工作站。国家级期刊《中国冶金工业医学杂志》编辑部设在医院。

 鞍钢总医院领导班子以超前的创新意识和敏锐的发展眼光，提出了“以满足群众健康需求为根本，不断提升医院服务能力；以打造特色学科专业为核心，着力提高技术创新能力；以完善科学管理体系为目标，着力推进医院内涵建设；以培育优秀文化为主线，着力打造一流医院服务品牌；以加强基础建设，提高队伍素质为重点，不断开创党建工作新局面，全面促进医院科学、持续发展”的指导思想和“一个专院”（鞍山市心血管病医院)，“五个中心”（医学影像中心、医学检验中心、神经疾病治疗中心、肾脏移植中心、介入治疗中心)的发展战略目标。

 2010年初，鞍钢总医院启动了“优质护理服务示范工程活动”，先后建立了17个优质护理服务示范病房。建立完善的后勤支持系统，新建了配液中心，购置了全自动摆药机、洗头机等先进设备，不断加大对护理工作的支持，努力实现把时间还给护士，把护士还给病人。病人从入院到出院，都有责任护士全程负责，从礼仪接诊到病情观察、用药处置、基础护理、生活护理、健康宣教、心理疏导等方面，都得到了连续、全程、无缝的护理服务。在医院开展的“全程优质服务百日零投诉”活动中，患者对示范病房护理工作满意度达到100%。2011年，鞍钢总医院被评为“辽宁省优质护理服务先进单位”。如今，全程优质护理服务工作已在医院全面展开，并以此打造鞍钢总医院护理服务的品牌。

在优秀医院文化的指引下，鞍钢总医院先后荣获“全国医药卫生系统先进集体”“全国百姓放心示范百佳医院” “全国老年友善医院”等称号，连续多年被评为“辽宁省诚信服务杯竞赛”标兵单位。