新特药部：创新拓展6S管理 工作水平显著提升

（通讯员  唐淑娟）前期，新特药部结合部门工作特点，在公司实施的“6S”现场管理基础上增加了节约（save）和服务（service）两项内容。自从这两个S实施以来，部门工作水平进一步得到提升。

在节约方面，新特药部积极响应公司“开源节流、挖潜堵漏，向管理要效益”活动号召，采取了多项降低成本与管理费用的措施。一是敦促客户和业务员尽量使用电子邮件方式下订单，减少传真机的使用，节约纸张，提高工作效率；二是严格控制快递费用，内勤经理通过比价在多家快递公司中选择了价格低廉且可压月付款的快递公司，并根据业务员的业务量划定快递费用上限，超出部分由业务员自行支付，同时坚持能随货带走的资料决不邮寄，减缓了快递费用的增长速度；三是仔细审核订单，减少零单的运输发放，对小客户逐步归并，有效降低了运输费用；四是将手工记账改为Excel电子账目，节约了纸张和时间，提高了工作质量。

在服务方面，根据新特药部省外业务为主，地区经理经常出差在外，内勤工作人员与客户接触频繁的工作实际。制定了内勤工作人员负责客户回访工作制度，内勤工作人员要了解客户是否及时收到货物，收货过程中是否存在一些让客户不满意的地方，进而随时解决货物运输过程中出现的各种问题，全力做好客户的后勤保障工作，例如出库单和质检单的核实，所急需资料的准备，等等。这种办法，减少了工作环节，提升了服务质量，得到了客户的一致好评。