优质服务带来市场

前几天，我和几个朋友去一家很喜欢的快餐店吃饭。几个朋友坐下后，却不见服务员来点餐。我们喊了很久，才有一个服务员过来跟我们说，现在已经不直接点餐了，顾客要到柜台去点餐。我们来到柜台点餐，却没有见到服务员。等到服务员来后，我按捺不住地问，你们这里是不是缺人手啊，为什么现在要这样点餐呢？服务员没好气的说，我们这里改模式了，就这样。我们那顿饭吃的索然无味，我到现在也没再去过那家店。一想起那次的经历，我就告诉自己别再去给自己找气受了。我还会劝告周围的朋友不要去，因为那里的服务太差了。一次糟糕的服务给我留下了深刻的印象。

有了这次经历，我更加深刻的体会到现在所从事的营销内勤服务的重要性。我们公司的客户分布在全国各地，由于省外区域面积广阔，公司区域经理很难为每一位客户都提供细致周到的服务，有一部分客户就需要接触内勤人员，内勤人员提供的优质服务是对区域经理业务工作进行的有益补充，起到了不可忽视的重要作用。

有一次，一位客户对公司某位经理说，某省某企业太差劲了。经理问他原因说，客户说有一次跟该企业内勤人员通了一个电话，服务态度不好，服务内容跟不上，过程很不愉快，所以就得出了这个结论。这位客户的厌恶情绪不仅向我们传递，还有可能波及给同行业中的其他客户，这样一来，该企业就有可能失去许多客户。这件事更加提醒我们，做为营销内勤人员搞好服务的重要性。

我们公司许多产品都不是独一无二的，客户购买的不仅仅是产品，更是一种期望，是在获得实体产品的同时也获得优质服务而达到的心理上的满足。对于营销来讲，服务其实就是一种商品的附加价值。我们内勤人员必须正确认识服务的重要性，努力学习更好更先进的服务理念，全力搞好内勤服务。只有这样，我们的市场才会无穷无尽。企业发展好了，我们个体也才能有更大的发展空间。

                                （新特药部陈娜娜）