前几天,我和几个朋友去一家很喜欢的快餐店吃饭。几个朋友坐下后,却不见服务员来点餐。我们喊了很久,才有一个服务员过来跟我们说,现在已经不直接点餐了,顾客要到柜台去点餐。我们来到柜台点餐,却没有见到服务员。等到服务员来后,我按捺不住地问,你们这里是不是缺人手啊,为什么现在要这样点餐呢?服务员没好气的说,我们这里改模式了,就这样。我们那顿饭吃的索然无味,我到现在也没再去过那家店。一想起那次的经历,我就告诉自己别再去给自己找气受了。我还会劝告周围的朋友不要去,因为那里的服务太差了。一次糟糕的服务给我留下了深刻的印象。
有了这次经历,我更加深刻的体会到现在所从事的营销内勤服务的重要性。我们公司的客户分布在全国各地,由于省外区域面积广阔,公司区域经理很难为每一位客户都提供细致周到的服务,有一部分客户就需要接触内勤人员,内勤人员提供的优质服务是对区域经理业务工作进行的有益补充,起到了不可忽视的重要作用。
有一次,一位客户对公司某位经理说,某省某企业太差劲了。经理问他原因说,客户说有一次跟该企业内勤人员通了一个电话,服务态度不好,服务内容跟不上,过程很不愉快,所以就得出了这个结论。这位客户的厌恶情绪不仅向我们传递,还有可能波及给同行业中的其他客户,这样一来,该企业就有可能失去许多客户。这件事更加提醒我们,做为营销内勤人员搞好服务的重要性。
我们公司许多产品都不是独一无二的,客户购买的不仅仅是产品,更是一种期望,是在获得实体产品的同时也获得优质服务而达到的心理上的满足。对于营销来讲,服务其实就是一种商品的附加价值。我们内勤人员必须正确认识服务的重要性,努力学习更好更先进的服务理念,全力搞好内勤服务。只有这样,我们的市场才会无穷无尽。企业发展好了,我们个体也才能有更大的发展空间。
(新特药部陈娜娜)